Refund policy
Última atualização: agosto de 2026
A Glórias oferece serviços de avaliação preliminar, certificação para venda, comercialização de itens certificados e venda de itens pertencentes ao seu próprio acervo.
Esta Política estabelece as condições de cancelamento, devolução e reembolso aplicáveis aos produtos e serviços oferecidos pela Glórias.
1. Avaliação preliminar
A Avaliação Preliminar consiste em uma opinião profissional baseada nas fotografias, documentos e informações fornecidos pelo cliente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço antes do início da análise.
Após o início da análise ou após o envio da Avaliação Preliminar ao cliente, o serviço será considerado integralmente prestado, não sendo devido qualquer reembolso.
Caso o cliente discorde da conclusão apresentada, poderá solicitar a opinião de outro especialista. A divergência de opinião, por si só, não caracteriza falha na prestação do serviço e não gera direito ao reembolso.
2. Certificação para venda
A Certificação para Venda consiste na elaboração de um certificado digital acompanhado de uma análise especializada do item apresentado.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço antes do início da análise.
Após o início da certificação ou após a emissão do certificado, o serviço será considerado integralmente prestado, não sendo devido qualquer reembolso.
As conclusões expressas no certificado representam uma opinião profissional fundamentada nos elementos disponíveis na data da análise. O fato de o cliente discordar da conclusão não caracteriza defeito na prestação do serviço e não gera direito ao reembolso.
3. Comercialização de itens certificados
A Glórias poderá oferecer, mediante contratação específica, serviços de comercialização de itens previamente certificados, diretamente ou por intermédio de parceiros especializados, incluindo casas de leilão.
O cliente poderá solicitar o cancelamento desse serviço antes do início da divulgação ou da comercialização.
Após a publicação do anúncio, o envio do item ao parceiro comercial ou o início da divulgação, o serviço será considerado integralmente prestado, não sendo devido qualquer reembolso.
A contratação desse serviço não garante a venda do item, prazo específico para comercialização ou qualquer valor mínimo de venda.
Caso a comercialização ocorra por intermédio de parceiro comercial, poderão ser aplicadas as condições operacionais e comerciais desse parceiro.
4. Compra de itens do acervo da Glórias
Os itens comercializados pela Glórias são peças de coleção, frequentemente únicas.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do item, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os documentos, certificados, acessórios e embalagens eventualmente fornecidos, sem sinais de uso, danos, alterações ou intervenções.
Após o recebimento e a verificação do estado do item, a Glórias providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de devolução, o certificado digital eventualmente emitido para o item perderá automaticamente sua validade. A Glórias poderá cancelar o certificado ou registrá-lo como inválido em seus arquivos e sistemas de consulta, não podendo ele ser utilizado para comprovar autenticidade, procedência ou propriedade do item.
5. Produto avariado durante o transporte
Caso o cliente receba um item com danos aparentes decorrentes do transporte, deverá comunicar a Glórias o mais rapidamente possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do item.
Cada situação será analisada individualmente.
6. Forma de reembolso
Quando cabível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, observados os prazos das instituições financeiras, das operadoras de cartão ou da plataforma de pagamento utilizada.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da Glórias ou pelo e-mail: