Refund policy
Última atualização: agosto de 2026
A GLÓRIAS oferece serviços de avaliação preliminar, certificação, orientação e acompanhamento da comercialização de itens colecionáveis, além da venda de itens pertencentes ao seu próprio acervo.
Esta Política estabelece as condições de cancelamento, devolução e reembolso aplicáveis aos produtos e serviços oferecidos pela GLÓRIAS, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Avaliação preliminar
A Avaliação Preliminar consiste em uma opinião profissional baseada nas fotografias, documentos e informações fornecidos pelo cliente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço antes do início da análise.
Nos casos em que o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira for aplicável, o cliente poderá exercê-lo dentro do prazo legal, inclusive em relação a serviços contratados por meio eletrônico.
Após o término do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, não haverá reembolso pelo serviço já iniciado ou concluído, salvo nas hipóteses previstas na legislação aplicável.
Caso o cliente discorde da conclusão apresentada, poderá solicitar a opinião de outro especialista. A divergência de opinião, por si só, não caracteriza falha na prestação do serviço e não gera direito a reembolso.
2. Certificação
A Certificação consiste na emissão de um certificado digital, acompanhado de uma análise especializada do item apresentado.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço antes do início da análise.
Nos casos em que o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira for aplicável, o cliente poderá exercê-lo dentro do prazo legal.
Após o término do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, não haverá reembolso pelo serviço já iniciado ou concluído, salvo nas hipóteses previstas na legislação aplicável.
As conclusões expressas no certificado representam uma opinião profissional fundamentada nos elementos disponíveis na data da análise. O fato de o cliente discordar da conclusão não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço e não gera direito a reembolso.
3. Comercialização, intermediação e compra direta
A GLÓRIAS poderá, mediante acordo prévio com o proprietário, acompanhar ou intermediar a comercialização de um item, apresentando-o à sua rede de clientes e colecionadores ou buscando oportunidades junto a negociantes, plataformas especializadas ou casas de leilão, no Brasil ou no exterior.
A participação da GLÓRIAS na comercialização de um item não garante sua venda, a realização da operação dentro de determinado prazo ou a obtenção de qualquer valor mínimo.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço antes do início efetivo da divulgação, prospecção ou comercialização, sem prejuízo das condições previamente acordadas entre as partes e dos custos eventualmente já assumidos em nome do proprietário.
Quando aplicável, as condições da operação, incluindo comissão, estratégia de venda e eventuais custos adicionais, serão definidas previamente.
A GLÓRIAS também poderá apresentar uma proposta direta de compra por determinado item. Essa proposta constitui uma operação comercial independente e não deve ser confundida com uma avaliação de mercado ou com o valor potencial que o item poderia alcançar em uma futura venda.
4. Compra de itens do acervo da GLÓRIAS
Os itens comercializados pela GLÓRIAS são peças de coleção, frequentemente únicas e de natureza particular.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do item, conforme aplicável, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a GLÓRIAS pelos canais oficiais dentro do prazo legal e informar sua intenção de devolver o item.
O item deverá ser devolvido à GLÓRIAS, observadas as condições aplicáveis à devolução e sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Após o recebimento e a verificação do item, a GLÓRIAS providenciará o reembolso dos valores devidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
Em caso de devolução de um item que possua certificado digital emitido pela GLÓRIAS, o certificado correspondente poderá ser registrado como inválido nos arquivos e sistemas de consulta da empresa, quando necessário para evitar que permaneça associado a uma peça cuja propriedade ou circulação tenha sido alterada.
Os direitos do consumidor relativos a produtos que apresentem vícios ou defeitos, quando aplicáveis, permanecem assegurados pela legislação brasileira, independentemente do direito de arrependimento.
5. Produto avariado durante o transporte
Caso o cliente receba um item com danos aparentes decorrentes do transporte, recomenda-se comunicar a GLÓRIAS o mais rapidamente possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do item.
Cada situação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
6. Forma de reembolso
Quando cabível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, observados os prazos das instituições financeiras, das operadoras de cartão ou da plataforma de pagamento utilizada.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o reembolso observará as condições e os prazos previstos na legislação aplicável.
7. Como solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso
Para solicitar o cancelamento de um serviço, exercer o direito de arrependimento ou comunicar qualquer situação relacionada a uma devolução ou reembolso, o cliente poderá entrar em contato com a GLÓRIAS pelo e-mail:
A solicitação deverá, sempre que possível, indicar o nome do cliente, o número ou identificação do pedido e o serviço ou item ao qual se refere.
A GLÓRIAS confirmará o recebimento da solicitação e dará seguimento ao pedido de acordo com a legislação aplicável e as condições desta Política.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a GLÓRIAS:
GLÓRIAS
CNPJ: 29.315.100/0001-99
E-mail: contato@glorias.com.br
Site: www.glorias.com.br