Le Directeur Général de Leroy Merlin imagine les futures relations de la marque avec ses clients.
Lettre rédigée par Alain Ryckeboer, Directeur Général de Leroy Merlin Brasil, intitulée "Historique client - Une expérience Omni Canal". Deux pages. En portugais. 31,7 cm x 22,9 cm. São Paulo, 14/06/13. Condition excellente. Livré avec une dédicace à Sofia :
Pour Sofia, une brève histoire du futur écrite en 2013. Tu pourras mesurer, quand tu seras grand, si on était loin de la réalité. Alain, DG LM Brésil. 14/06/2014.
Leroy Merlin est une entreprise française née en 1918, arrivée au Brésil en 1998. Elle est aujourd'hui le plus grand détaillant de construction du pays et sa part de marché ne cesse de croître. Il a apporté au Brésil le concept de "Bricolagem", c'est-à-dire "faites-le vous-même", terme utilisé pour désigner tout ce que l'on peut faire sans l'aide d'un professionnel spécialisé. En juillet 2014, il y a 7 000 employés et 31 magasins, ce qui donne plus de 80 000 objets différents pour construire, rénover ou décorer votre maison.
Ce document a été rédigé à l'occasion d'une convention nationale baptisée « Vision 2020 », fruit d'une année de travail au siège et dans chaque magasin, avec pour objectif de définir l'identité de l'entreprise à partir de 2020. Dans ce texte, Alain Ryckeboer, Directeur Général de company, raconte une histoire "prospective" où Sofia (!) et Denis, un jeune couple brésilien, envisagent de faire des achats chez Leroy Merlin pour leur maison. Le couple utilise un smartphone pour regarder des vidéos sur les produits, comparer les prix, etc., avant de se rendre dans les magasins, où sont exposés des milliers de produits, une équipe de service client bien formée et diverses innovations qui leur permettront de mener à bien leur projet. Pour des raisons de confidentialité, nous nous engageons à ne pas divulguer les détails de ce texte avant 2020.
Pourquoi ce document est-il rare ?
Ce document très intéressant montre l'effort prospectif du dirigeant de l'une des plus grandes entreprises du Brésil, un processus commencé avec les idées de chaque employé et des milliers d'enquêtes auprès des clients.